Tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký sang sử dụng thực tế của Caffi hiện chỉ đạt 36.5%.
Trong 3,300 người đăng ký, chỉ có 1,217 người đã từng mua ít nhất 1 đơn và nhận hoàn tiền. Phần còn lại gần như không hoạt động, có thể chỉ dừng ở mức tò mò hoặc chưa có lý do để quay lại.
Trước đây mình thử chạy quảng cáo, seeding để kéo user mới. Có hiệu quả nhưng chi phí cao. Và mình bắt đầu nghĩ: nếu đã tốn tiền, tại sao không đầu tư vào chính tập user chưa active?
Thay vì tiếp tục acquisition, mình chuyển sang activation.
Mình triển khai tính năng điểm danh mỗi ngày nhận xu, tích xu đổi quà. Mục tiêu là kiểm chứng một giả thuyết đơn giản: liệu một động lực nhỏ mỗi ngày có đủ để kéo user quay lại, và dần dẫn họ đến hành vi chính là mua hàng và nhận cashback không?
Vì với Caffi, hành vi quan trọng nhất là mua hàng, nhưng đây lại là hành vi không diễn ra thường xuyên. Nếu không có lý do quay lại, user rất dễ quên app.
Điểm danh mỗi ngày giúp tạo thói quen quay lại, tăng tần suất chạm vào sản phẩm, và giữ app luôn nằm trong đầu người dùng.
Nhìn ngắn hạn thì chắc chắn lỗ, vì mỗi lượt điểm danh đều là chi phí. Nhưng so với việc kéo user mới về rồi họ không dùng, thì việc thử kích hoạt lại user cũ có thể là bài toán hợp lý hơn.
Ít nhất, mình có thêm dữ liệu để hiểu user: họ có quay lại không, quay lại bao nhiêu ngày, và bao lâu thì phát sinh đơn.
Với mình đây không phải là tính năng cốt lỏi của Caffi, chỉ là một giả thuyết cần được kiểm chứng.
Kết quả thế nào, mình sẽ cập nhật sau nheeeeee
